En IP Comunicaciones del Valle ZOMAC S.A.S reconocemos y respetamos plenamente los derechos de nuestros usuarios en relación con el servicio de internet y telecomunicaciones que ofrecemos. Nuestro compromiso es garantizar transparencia, seguridad y un trato justo en todas nuestras operaciones.
Todos nuestros usuarios tienen derecho a recibir información completa, clara y oportuna sobre los planes, tarifas, condiciones de servicio y cualquier cambio que pueda afectar su contrato. Esto incluye:
Nuestros usuarios tienen derecho a recibir un servicio estable, confiable y conforme a los estándares de calidad establecidos por la empresa y la normativa vigente en telecomunicaciones.
Respetamos la privacidad de nuestros usuarios y garantizamos que sus datos personales serán tratados conforme a la Ley de Protección de Datos Personales y nuestra Política de Habeas Data. Esto incluye:
Todo usuario tiene derecho a presentar peticiones, quejas o reclamos relacionados con el servicio. Estas serán atendidas con celeridad, transparencia y con un número de radicado que permita dar seguimiento al caso. Puedes hacerlo a través de nuestro formulario de PQR.
Garantizamos que todos los usuarios recibirán un trato justo, sin discriminación por género, edad, raza, religión, orientación sexual, condición socioeconómica o cualquier otra característica personal.
Los usuarios tienen derecho a que el servicio contratado sea continuo y estable, salvo casos de mantenimiento programado, emergencias o causas externas que se comuniquen oportunamente.
Todo usuario tiene derecho a conocer con claridad las tarifas, cargos adicionales y métodos de pago disponibles, así como a recibir facturación transparente y detallada de los servicios prestados.
Para cualquier inquietud sobre tus derechos como usuario, contáctanos: 📞 323 385 5952 📧 ipcomvalleasisq@gmail.com